A prati oferece diversos serviços para a sua conectividade e diversão. E, mais do que isso, a prati quer garantir transparência no relacionamento e segurança para você. Por isso, contamos com ferramentas avançadas de controle de privacidade e trabalhamos constantemente para proteger seus dados.
• Quais Dados: nome, e-mail, endereço, telefone, CPF, RG e data de nascimento.
• Finalidades: são importantes para algumas ações, como preenchimento do seu contrato de serviço, emissão de nota fiscal e, também para nos comunicarmos com você.
• Quais Dados: informações sobre navegadores e dispositivos, incluindo endereço de IP, relatórios de erros, atividade do sistema, data, hora e URL, dados sobre ligações e telefonia incluindo destino, duração e envio de mensagens SMS. Além disso, informações sobre chamadas realizadas e recebidas, envio de SMS, volume de dados utilizados e antenas que atendem você.
• Finalidades: mensurar a qualidade dos nossos serviços para que você possa entender a fatura, ter seu próprio controle e para que a prati possa cumprir com as determinações previstas pelo nosso órgão regulador e pela legislação. Dados de Pagamento:
• Quais Dados: dados bancários ou de cartões de crédito, inclusive por meio de parceiros com as certificações de segurança aplicáveis.
• Finalidades: usados somente para efetuar a cobrança pelos serviços de telecomunicações ou outros serviços que você tenha contratado através da prati.
• Quais Dados: dados de geolocalização.
• Finalidades: medir e realizar melhorias na qualidade dos serviços prati na sua localidade e cumprir com as determinações previstas pelo órgão regulador e pela legislação. Quando necessário à prevenção e à repressão de crimes relacionados ao tráfico de pessoas, fornecemos acesso a esses dados em atendimento a ordens judiciais ou, na ausência de manifestação judicial no prazo de 12 (doze) horas, mediante requisição das autoridades competentes.
• Quais Dados: informações relativas ao seu consumo de dados, seu histórico de pagamentos, eventuais contestações e atrasos de conta, frequências de acesso aos serviços prati (NOW ou PPV), trocas de serviços e contatos realizados com a prati, dentre outras.
• Finalidades: são importantes para a formação do seu perfil de crédito pela prati e por parceiros que desempenham atividades relacionadas à proteção ao crédito e prevenção à fraude.
• Quais Dados: informações relativas à data e hora de início e término de uma conexão à internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo terminal para o envio e recebimento de pacotes de dados.
• Finalidades: Cumprimento de obrigações regulatórias previstas na Lei 13.965/14, o Marco Civil da Internet (MCI). Requisições de acesso aos registros de conexão só são concedidas nos termos do Marco Civil da Internet (MCI), sempre através de determinação judicial.
• Quais Dados: o conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP.
• Finalidades: Cumprimento de obrigações regulatórias previstas na Lei 13.965/14, o Marco Civil da Internet (MCI). Requisições de alcance ao registro de acesso a aplicações prati só serão concedidas nos termos do Marco Civil da Internet (MCI), sempre através de determinação judicial.
• Quais Dados: chamadas gravadas ao ligar para o Atendimento prati.
• Finalidades: Monitorar a qualidade do nosso atendimento e atender a determinações judiciais ou de autoridades públicas na esfera penal em assistência a investigações criminais em curso.
Obs.: em produtos com controle remoto com comando de voz, não há o reconhecimento de voz, apenas dos padrões de diferentes sotaques para que o dispositivo possa reconhecer e executar um comando.
• Quais Dados: estas informações são baseadas nos seguintes parâmetros:
• seu consumo dos nossos produtos e serviços, histórico de consumo de conteúdo em nossas plataformas, histórico de navegação na internet, ofertas contratadas e pesquisadas, que utilizamos para garantir que o produto ou serviço oferecido seja o mais adequado ao seu perfil;
• sua navegação nas páginas da prati para evitar comunicações fora do seu interesse;
• modelos dos dispositivos que você usa, para melhorar as ofertas e entender o seu perfil de consumo;
• aplicativos que você tem em seu dispositivo, caso dê autorização em cada app para marketing direcionado, mas sem anúncios que tomem por base ou levem a dados pessoais sensíveis;
• conteúdo que você assiste nos nossos produtos de TV por assinatura, a cabo ou pela tecnologia DTH para fins de análise de audiência e personalização de conteúdo, desconsiderando conteúdo assistido pela internet e sem abordagem a dados sensíveis, como conteúdo religioso ou conteúdo adulto;
• cookies que usamos para coletar informações que auxiliam a personalizar serviços, autenticar e facilitar sua navegação.
• Finalidades: personalizar suas preferências e oferecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Poderemos disponibilizar ofertas personalizadas para você, mesmo que desabilite as suas preferências de publicidade via push, conforme explicado a seguir.
Na existência de clientes menores de idade em nossas bases, sempre buscamos o contato com seus pais ou responsáveis para solicitar autorização para tratamento dos dados.
Se você entrou em contato com nossa Central de Vendas em busca da contratação de um produto ou serviço, mas interrompeu a contratação, o seu contato fica registrado e podemos entrar em contato para entender melhor como podemos ajudar. Da mesma forma, se você entrar em nosso site e escolher alguns produtos, mas abandonar o carrinho, vamos lembrá-lo a respeito dessa intenção de compra para confirmar se você mantém o interesse.
Obtemos informações de empresas com bases de dados legítimas e de procedência adequada, para buscar trazer novos clientes para a prati.
Temos agentes autorizados, que vendem produtos e serviços da prati e realizam atendimento conforme previsto na regulamentação. Eles também prospectam clientes e são orientados a seguir as boas práticas relacionadas, inclusive consulta aos cadastros Não Perturbe e Não me Perturbe.
A prati trata seus dados pelo tempo que durar a prestação dos seus serviços, mas também precisa manter seus dados após o término da sua relação com a prati para cumprir com a lei, como nos casos em que seja necessário fornecer dados às autoridades públicas ou mesmo realização de defesa em processos judiciais. Alguns exemplos de prazos de retenção pela prati são:
• três anos - registros de conexão à internet, sendo que não guardará os registros de acesso a funcionalidades de internet;
• seis meses - registros de acesso a funcionalidades de internet no aplicativo da prati;
• dez anos - dados cadastrais e de faturamento;
• um ano e três meses - gravação da interação entre consumidor e atendente no SAC;
• seis anos - documentos fiscais que englobam dados das ligações efetuadas e recebidas, data e horário de duração e valor da chamada.
A prati armazena os dados de forma segura e com rígido controle de acesso. Esses dados encontram-se armazenados em seus servidores nos data centers situados nas cidades de Gravataí. A prati também contrata armazenamento em nuvem, o que é uma prática comum e segura de mercado. Esse tipo de armazenamento, por definição, poderá ser realizado fora do território nacional. A prati segue atenta às orientações da ANPD, que futuramente regulamentará esse tipo de tratamento.
A prati possui Políticas de Acessos baseados no critério least privilege de colaboradores internos e prestadores de serviços, de acordo com a necessidade para a prestação dos serviços.
Os cookies são arquivos que guardam algumas informações temporárias a respeito dos locais que você visita na internet. A prati usa alguns tipos de cookies para melhorar a experiência da sua navegação nos sites da prati e também para publicidade. Os tipos de cookies são os seguintes:
• Cookies estritamente necessários - para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.
• Cookies de desempenho - permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.
• Cookies funcionais - permitem que o site forneça uma funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.
• Cookies de publicidade - podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.
• Cookies das redes sociais - estabelecidos por uma série de serviços das redes sociais que adicionamos ao website para permitir que possa partilhar o nosso conteúdo com os seus amigos e conhecidos. Eles são capazes de rastrear a sua navegação por outros websites e criar um perfil sobre os seus interesses. Isso pode afetar o conteúdo e as mensagens que vê noutros websites que visita. Se não permitir estes cookies, talvez não consiga usar ou ver essas ferramentas de partilha.
Para realizar todas as suas atividades, a prati precisa compartilhar seus dados com alguns terceiros. Afinal, são eles que nos ajudam a prestar nossos serviços para você e deverão observar certos cuidados, como a segurança dos seus dados. Veja quais são esses terceiros:
1. Empresas de Serviços Técnicos – Instalação e manutenção de serviços prati, como TV e Internet.
2. Empresas que comercializam conteúdos via prati - Comercialização de conteúdos de terceiros nos canais de vendas da prati e que precisam de algumas informações para ativarem os conteúdos e assinaturas.
3. Empresas de Crédito e Cobrança – Realização de cobranças das faturas em aberto.
4. Empresas de Soluções de Crédito - Fornecimento de insumos para o desenvolvimento de produtos voltados à análise e concessão de crédito e soluções antifraude.
5. Agentes Autorizados – Venda de produtos e serviços com a marca prati, que muitas vezes são a porta de entrada dos clientes.
6. Parceiros de Análise de Dados – A fim de produzir relatórios desenvolvidos a partir de dados agregados e anonimizados
7. Parceiros de Televendas – Oferta de produtos e serviços a você, por ligações ou SMS, consultando antes se você chegou a pedir para não ser chamado.
8. Parceiros de Negócios – A prati poderá compartilhar seus dados pessoais com parceiros de negócios, inclusive para fins econômicos, com o objetivo de proteção ao crédito e prevenção a fraude, sempre respeitando as normas de privacidade e proteção de dados, bem como as demais legislações aplicáveis.
9. Parceiros de Publicidade – Direcionamento de publicidade a você de acordo com suas preferências, partindo do nosso entendimento, com base no seu uso de nossos produtos e serviços, e compartilhamento desse perfil com parceiros. Podemos direcionar a você também publicidade de terceiros de acordo com suas preferências.
10. Setor Público - A prati também compartilha dados pessoais com nosso órgão regulador — ANATEL —, mediante requisições de autoridades administrativas competentes, como Polícia Civil, Polícia Federal, Polícia Militar, Polícia Legislativa, em cumprimento às legislações específicas*; Ministério Público Estadual, Ministério Público Federal, Ministério Público Militar. E nas demais situações, através de cumprimento de decisões judiciais.
*Lei 12.830 de 20 de junho de 2013 (Lei dos Delegados); Art. 15 da Lei 12.850 de 02 de agosto de 2013 (Lei do Crime Organizado) e Art. 17-B da Lei 9613 de 03 de março de 2018 (Lavagem de Dinheiro) os quais o Delegado de polícia e o Ministério Público terão acesso, independente de autorização judicial, apenas aos dados cadastrais do investigado que informem exclusivamente a qualificação pessoal, a filiação e o endereço mantidos pela Justiça Eleitoral, empresas telefônicas, instituições financeiras, provedores de internet e administradoras de cartão de crédito; art. 13-A do Decreto-Lei 3689 de 03 de Outubro de 1941 que autoriza o Ministério Público e o Delegado de Polícia a requisitar dados e informações cadastrais da vítima ou de suspeitos e as requisições podem ser dirigidas a qualquer órgão público ou empresa de iniciativa privada e art. 269 do Regimento Interno da Câmara e Resolução 18 da Câmara dos Deputados de 18 dezembro de 2003.
1. Confirmação da existência de tratamento: você pode querer saber se a prati trata seus dados. Se você for cliente, tiver sido cliente recentemente ou estiver no processo de contratação de serviços prati, essa resposta será sempre sim.
2. Direito de acesso: você pode querer saber quais informações a prati tem a seu respeito e obter informações sobre o tratamento.
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: você poderá entrar nos canais de atendimento da prati e solicitar a correção dos seus dados que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei: a prati trata os seus dados apenas considerando aqueles necessários para cada tratamento que realizar e dentro das hipóteses previstas em lei. De todo modo, se você pretender que determinados dados sejam tornados anônimos, bloqueados ou eliminados, poderemos analisar a sua solicitação.
5. Portabilidade: nesse caso, esse direito se refere à portabilidade de dados pessoais, não de telefonia, e garante que você poderá receber uma cópia dos dados que a prati tem a seu respeito.
6. Eliminação dos dados tratados com consentimento: exclusivamente em dados tratados com base no consentimento, você poderá solicitar que a prati elimine esses dados depois de todos os prazos legais de conservação dos dados para cumprir com as leis aplicáveis. Além disso, poderão ser mantidos os dados para transferência a terceiro com base na lei.
7. Informação das entidades públicas e privadas: a prati informa as categorias das entidades públicas ou privadas com as quais pode compartilhar dados pessoais.
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa: caso você não dê seu consentimento à prati, não vai ser possível receber ofertas baseadas em seu perfil de uso (realizado com base nos aplicativos instalados em seu aparelho) e em publicidade usando sua localização.
9. Revogação do consentimento: você pode revogar, ou seja, voltar atrás em algum consentimento que tenha dado antes, devendo, para isso, se manifestar nos canais de atendimento.
10. Oposição: se você entender que a prati está realizando algum tratamento de dados contrário à lei, você pode fazer seu pedido de análise nos canais de atendimento.
11. Revisão de decisões automatizadas: você pode se informar sobre as decisões automatizadas realizadas pela prati e solicitar a revisão daquelas que você entenda que afetam seus interesses.
Antes de respondermos a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade. Atenderemos sua solicitação após a validação de sua identidade.
Para solicitar qualquer um destes direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] .
A prati utiliza:
• soluções e medidas técnicas de segurança, visando preservar a inviolabilidade dos dados compatíveis com os padrões internacionais e com as boas práticas do setor;
• medidas de segurança apropriadas na atuação contra os riscos de perda acidental ou ilegal, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.
Apesar das medidas de segurança que a prati vem implementando e aprimorando ao longo dos anos, pessoas mal-intencionadas sempre poderão buscar tirar vantagem e realizar fraudes. É importante que você esteja sempre atento aos cuidados que precisa tomar com os seus dados.
Nós nos esforçamos para proteger os dados que guardamos em nossos registros, contudo, nós não podemos garantir a mais completa segurança. O acesso ou uso não autorizado, a falha do hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos dados a qualquer tempo.
Destacamos que a transmissão de dados pela internet não é completamente segura por diversos fatores, incluindo fatores de rede e de operação, e a prati não tem como garantir a completa segurança dos dados transmitidos. Apesar de fazermos o nosso melhor para proteger os seus dados, nós não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos para nossas plataformas.
Uma vez recebidos dados pela prati, nós nos comprometemos a assegurar que tais dados estarão seguros. Para prevenir o acesso ou divulgação não autorizada dos seus dados, implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para assegurar e proteger os dados que coletamos.
No caso de suspeita de violação de segurança, entre em contato com a nossa equipe.
Se você ainda tem alguma dúvida ou comentário sobre esta política, não deixe de fazer contato conosco pelo e-mail [email protected] ou ainda por nossos canais de atendimento.
