Dúvidas frequentes

• Quais os planos disponíveis?

  Os planos de internet 100% fibra disponíveis são:
  - 550MB por R$ 99,90 mensais.
  - 550MB+ por R$ 129,90 mensais.
  - 1000MB por R$ 299,90 mensais.
  Benefícios dos planos:  equipamentos cabeados, SLA 24 horas, assistência prati e telefonia.
  *Consulte os benefícios para cada plano.

• Posso alterar meu plano de internet?
  Sim, é possível fazer um upgrade no seu plano. Entre em contato pelo 0800 870 8000 (ligação ou WhatsApp) e solicite a alteração do seu plano.
• Qual a duração do contrato da prati?

  O contrato padrão é de 12 meses.
  *A quebra do contrato incide em uma multa.

• Preciso pagar pela instalação da internet na minha casa?
  Sim. A taxa de instalação deve ser paga no ato da instalação e o valor é de R$ 50,00 à vista.
• Tem cobertura da prati na minha cidade?

  Hoje a prati atende a cidade de Gravataí.
  Para saber se tem cobertura onde você mora, clique em "contrate agora" no nosso site e faça seu cadastro.

• Qual o prazo para instalação da internet após a contratação?

  O prazo normal é de 5 dias úteis.
  O nosso agendamento da instalação já é feito no ato da contratação.
  No entanto, para realizar a instalação precisamos de condições climáticas favoráveis. Em caso de mau tempo, a data da instalação será reagendada.

• O que é o super app da prati?
  É o aplicativo de celular da prati. Através dele é possível ter uma visão geral da sua conta, ver as suas faturas, solicitar atendimento, alterar seus dados e muitos mais.
  Baixe o app e tenha uma ótima experiêcia que foi feita pra ti.
• Posso gerenciar minha conta através do aplicativo?
  Sim, com ele você emite 2ª via do boleto, altera seu telefone e e-mail para receber boletos e avisos, solicita atendimento para tirar as suas dúvidas, acessa o manual do cliente contendo as principais orientações, acessa o FAQ com as principais dúvidas e muito mais.
  Baixe o app e tenha uma ótima experiêcia que foi feita pra ti.
• Quais os canais de atendimento ao cliente?

  Atendemos nossos clientes através do 0800 870 8000 (ligação ou WhatsApp), pelo super app e também pelas nossas redes sociais.

• Quais as formas de pagamento da mensalidade?

  O pagamento da mensalidade pode ser feita por boleto bancário/pix ou cartão de crédito recorrente.

• O que é SLA 24 horas?

  SLA é basicamente o prazo para resposta à solicitação de suporte ou atendimento geral.
  O SLA da prati é de 24 horas para todo os clientes.

• O que é a assistência prati?

  É um serviço de assistência técnica especializada caso você tenha alguma dúvida para configurar aparelhos e solucionar problemas na sua rede.
  Para solicitar o serviço basta você entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.

• O que é o serviço de pontos cabeados?

  Este é dos nossos diferenciais, cabeamos os dispositos (Smart TV, computadores, vídeo-games e etc) que o cliente possui na sua residência.
  Com este serviço o cliente não sofre com lentidão nestes dispositivos, pois não ocorre a perda de sinal via wifi.
  *Até dois pontos é isento do cliente, mais que isso é cobrado R$10,00 por ponto.